Telefono: +1 (564) 203-1198
Email: solutions@cedarhyve.com
Indirizzo: 9214 129TH STREET CT NW,GIG HARBOR,WA 98329-8870,United States
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se decidi di annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, accetteremo la richiesta senza condizioni particolari. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Diritto di reso entro 30 giorni
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, hai la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti di restituzione.
Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti evidenti (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono l’uso) oppure se è stato inviato un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere:
un rimborso totale o parziale, oppure
la sostituzione del prodotto.
Il nostro servizio clienti valuterà ogni caso per fornire la soluzione più adeguata.
Requisiti per il reso o la sostituzione
Per poter accettare una richiesta di reso o sostituzione, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, i manuali d’uso, la garanzia e gli eventuali componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità o altri motivi). Una descrizione dettagliata ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.
In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante la procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta tramite e-mail o telefono. Durante questa fase verranno effettuati controlli per:
confermare l’autenticità dell’ordine tramite il sistema e i dati di pagamento;
verificare che la richiesta rientri nel periodo previsto per il reso;
valutare se il prodotto soddisfa le condizioni richieste per la restituzione.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni dettagliate e l’indirizzo per il reso. È importante:
imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto;
includere un modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;
utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la consegna.
All’interno di ogni pacco è generalmente presente un’etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di restituzione o sostituzione. Se l’etichetta è smarrita o non utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Verifica del prodotto e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi le condizioni previste. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
Tempo di elaborazione: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica sui costi di spedizione
Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi ci faremo carico di tutte le spese di restituzione e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà tali costi quando applicabile.
Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, se l’imballaggio originale è assente o se il prodotto non è più idoneo alla rivendita, la richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere accettata.
Contatti
Telefono: +1 (564) 203-1198
Email: solutions@cedarhyve.com
Indirizzo: 9214 129TH STREET CT NW,GIG HARBOR,WA 98329-8870,United States
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